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Resumo:

Esta é a nossa principal Política de Privacidade e explica a forma como utilizamos os Dados Pessoais que recolhemos sobre indivíduos.
Dados Pessoais são informações sobre si e sobre outros indivíduos.
Antes de nos fornecer Dados Pessoais de terceiros, deve informar a pessoa em causa da presente Política de Privacidade e (sempre que possível) solicitar a sua autorização para partilhar os seus Dados Pessoais connosco.

Mais concretamente:

Utilizamos o termo Dados Pessoais para descrever informações sobre si e sobre outras pessoas (por exemplo, o seu parceiro ou outros membros da sua família) e que permitem identificá-lo a si ou às pessoas em causa. 

O nosso objetivo consiste em processar os Dados Pessoais de uma forma responsável e segura, conciliando os benefícios de atividades como a investigação e análise de dados com os nossos outros compromissos, como sejam a lealdade, a transparência e a não discriminação, no sentido de melhorar a oferta dos nossos produtos e serviços.  

Esta é a nossa principal Política de Privacidade, que descreve como utilizamos os Dados Pessoais que recolhemos no âmbito das nossas atividades comerciais. 

A presente Política de Privacidade será complementada por avisos de privacidade complementares adaptados à natureza das relações específicas, que mantemos consigo e é útil na medida em que permite apresentar-lhe uma visão completa do modo como recolhemos e utilizamos os seus Dados Pessoais.

Os Dados Pessoais proveem de diversas fontes, incluindo:

  • formulários de pedidos, propostas e reclamação, bem como de outros formulários;
  • chamadas telefónicas, mensagens de correio eletrónico, reuniões e outras comunicações;
  • prestadores/fornecedores de serviços, corretores e intermediários, investigadores de sinistros, testemunhas, profissionais do setor médico, serviços competentes para a emissão de cartas de condução e certificados de matrícula de veículos, agências de notação de crédito, do seu empregador e outros terceiros;
  • este sítio Web (o Site);
  • aplicações de software disponibilizadas por nós em computadores, smartphones e outros dispositivos móveis (as Apps); e
  • as nossas páginas em redes sociais, outros conteúdos de redes sociais, ferramentas e aplicações (o nosso Conteúdo de redes sociais).

Na presente Política de Privacidade, referimo-nos ao Site, às Apps e ao conteúdo de redes sociais, conjuntamente, como Serviços Digitais da AIG.

Salvo indicação em contrário, os Serviços Digitais da AIG não se destinam a ser utilizados por pessoas com idade inferior a 18 (dezoito) anos, pelo que lhe pedimos para não fornecer Dados Pessoais através dos Serviços Digitais da AIG se tiver menos de 18 (dezoito) anos.

Os Dados Pessoais podem ser-nos fornecidos diretamente por si ou por um terceiro.  Por exemplo, um tomador de seguro pode fornecer Dados Pessoais a seu respeito para que possa usufruir dos benefícios da respetiva apólice de seguro.

De notar que:

Antes de nos fornecer Dados Pessoais sobre outra pessoa deve (a menos que tenhamos acordado de outro modo): (a) informar a pessoa em causa do conteúdo da presente Política de Privacidade e de qualquer outro aviso de privacidade aplicável que lhe tenha sido comunicado; e (b) obter a respetiva autorização (sempre que possível) para partilhar os Dados Pessoais da pessoa em causa connosco, nos termos da presente Política de Privacidade e de outros avisos de privacidade aplicáveis.

Resumo:

Os Dados Pessoais que recolhemos e mantemos depende da natureza da relação que mantemos consigo.

Incluem, frequentemente, informações relacionadas com:

  • dados de contacto
  • identificação
  • a gestão da sua apólice de seguro ou da sua reclamação (que pode incluir informações médicas ou de saúde)
  • finanças e atividade bancária
  • preferências de marketing
  • Utilização dos Serviços Digitais da AIG.

Mais concretamente:

Os Dados Pessoais que recolhemos e mantemos sobre si e sobre outros indivíduos irão diferir em função da natureza da relação que mantemos consigo, incluindo do tipo de comunicações entre nós e dos produtos e serviços que fornecemos. Os tipos de Dados Pessoais que serão mantidos irão diferir em função do facto de ser um consumidor tomador de seguro ou um participante de sinistro, ou de ter solicitado informações sobre os nossos serviços, quando comparado com as situações em que for beneficiário de uma cobertura de seguro ao abrigo de uma apólice contratada por outro tomador de seguro (por exemplo, se estiver segurado ao abrigo de uma apólice de seguro empresarial contratada pelo seu empregador).

Do mesmo modo, os Dados Pessoais que iremos manter irão diferir em função do facto de ser um corretor de seguros comerciais ou um representante nomeado, uma testemunha ou outra pessoa com quem mantemos uma relação.

Uma vez que a nossa atividade se prende com a prestação de serviços de seguros, o processamento de reclamações e serviços de assistência e outros serviços relacionados, os Dados Pessoais que conservamos e tratamos, dependendo da natureza da nossa relação, incluem:

Tipo de Dados Pessoais

Exemplos

 

1.     Informações de contacto

Nome, morada, endereço de correio eletrónico e número de telefone

2.     Informações gerais

Género, estado civil e situação familiar, data e local de nascimento e características físicas (em função das circunstâncias)

3.     Informações académicas e profissionais

Antecedentes académicos, dados do empregador e historial de emprego, competências e experiência, licenças profissionais, associações e filiações

4.     Informações sobre seguros e reclamações

Número da apólice e da reclamação, relação com o tomador de seguro, segurado, reclamante ou outra pessoa relevante, data e causa do dano na propriedade, perda/extravio ou roubo, lesão, invalidez ou morte, registos de atividade (por exemplo, histórico de condução) e avaliação e regularização da reclamação. No que se refere a seguros de responsabilidade, estas informações incluem os pormenores da disputa, da reclamação ou dos processos judiciais que o envolvem a si.

5.     Números de identificação emitidos pelo Governo ou outros números de identificação oficiais

Número de identificação da Segurança Social ou número de seguro nacional, número de passaporte, número de identificação fiscal, número da carta de condução, ou outro número de identificação emitido pelo Governo

6.     Informações financeiras e dados de contas

Número do cartão de pagamento (cartão de crédito ou débito), número da conta bancária ou número de outra conta financeira e dados de conta(s), historial de crédito, informações de notação de risco de crédito e pontuação de crédito, ativos, rendimento e outras informações financeiras, informações de acesso a contas e palavras-passe para aceder à apólice de seguro, reclamação e outras contas, bem como aos Serviços Digitais da AIG

7.     Condição médica e estado de saúde

Condição física, mental ou médica anterior ou atual; informações sobre o estado de saúde, lesões ou incapacidade; diagnóstico médico; procedimentos médicos realizados e tratamento administrado; hábitos pessoais (por exemplo, tabagismo ou consumo de álcool); informações terapêuticas e historial médico

8.     Outras informações sensíveis

Informações sobre crenças religiosas, etnia, opiniões políticas ou filiação sindical (por exemplo, quando um pedido de seguro é apresentado através de um parceiro de marketing terceiro, como seja uma organização profissional, comercial, religiosa, comunitária ou política), vida e orientação sexual ou informações genéticas ou biométricas

Poderemos obter informações sobre o seu registo criminal ou histórico de contencioso civil (por exemplo, para prevenção, deteção e investigação de fraude)

Informações que nos fornecer voluntariamente (por exemplo, preferências em relação ao tratamento médico com base nas suas crenças religiosas) (desde que sejam recolhidas nos termos da legislação aplicável)

9.     Gravações de chamadas telefónicas

Gravações de chamadas telefónicas com os nossos centros de atendimento e representantes

10.  Fotografias e gravações de vídeo

Imagens (incluindo fotografias e desenhos) ou gravações de vídeo criadas no âmbito da nossa atividade de seguros ou outras atividades comerciais, incluindo para a avaliação, gestão e regularização de reclamações, litígios relacionados com reclamações ou para outros efeitos relevantes permitidos por lei, bem como gravações em CCVT capturadas por equipamentos existentes nas nossas instalações

11.  Informações para a deteção, investigação ou prevenção de crimes, incluindo fraude e branqueamento de capitais

Normalmente, as seguradoras recolhem, conservam e partilham informações sobre anteriores contactos com tomadores de seguros e reclamantes, para efeitos da deteção, investigação e prevenção de fraude, branqueamento de capitais e outras atividades criminosas

12.  Informações que nos permitem oferecer produtos e serviços

Localização e identificação do bem segurado (por exemplo, morada do imóvel, matrícula do veículo ou número de chassis); planos de viagens; categorias etárias dos indivíduos a ser segurados; pormenores dos riscos a ser segurados; acidentes anteriores ou histórico de sinistros e fato gerador do sinistro; estatuto de administrador ou sócio, ou outros interesses de propriedade ou de gestão numa organização; historial de litígios, processos civis ou penais, ou de investigações formais que o envolvem a si; e informações sobre outros seguros contratados

13.  Preferências de marketing e feedback de clientes

Preferências de marketing, informações relativas a participação em concursos ou sorteios ou outras promoções ou respostas voluntárias a inquéritos de satisfação dos clientes

Para melhorar as nossas comunicações de marketing poderemos recolher informações sobre as interações e respostas no âmbito das nossas comunicações de marketing

14.  Informações sobre atividade online

Receberemos Dados Pessoais a seu respeito sempre que utilizar os Serviços Digitais da AIG, o que pode incluir o seu nome de utilizador e fotografia de perfil da sua conta de rede social, o seu endereço IP e outros identificadores online (na medida em que sejam Dados Pessoais), bem como os Dados Pessoais que nos fornecer online

Se decidir associar a sua conta de rede social disponibilizada por outro prestador de serviços de rede social à sua conta em qualquer dos Serviços Digitais da AIG, os Dados Pessoais da sua conta de rede social serão partilhados connosco, podendo incluir Dados Pessoais que fazem parte do perfil da sua conta de rede social ou dos perfis dos seus amigos e outras pessoas associadas

15.  Informações complementares provenientes de outras fontes

Nós e os nossos prestadores de serviços poderemos complementar os Dados Pessoais que recolhemos com informações obtidas de outras fontes (por exemplo, informações disponíveis ao público através dos serviços online de redes sociais e outros recursos de informação, fontes de informações comerciais de terceiros e informações do nosso grupo de empresas e parceiros comerciais). Utilizaremos estas informações complementares nos termos da legislação aplicável (e pediremos o seu consentimento sempre que necessário)

Resumo:

Utilizamos os Dados Pessoais para diferentes finalidades, dependendo da natureza da nossa relação consigo. 

As principais finalidades são para:

  • prestar serviços de seguros e outros serviços e proceder às avaliações e decisões relacionadas (automatizadas e não automatizadas)
  • gerir reclamações
  • comunicar consigo
  • receber feedback e gerir queixas
  • detetar, investigar e prevenir crimes
  • gerir, desenvolver e melhorar as nossas atividades, os nossos produtos e serviços (incluindo com recurso à análise de dados)
  • publicitar e comercializar os nossos serviços.

Mais concretamente:

Utilizamos os Dados Pessoais para desenvolver as nossas atividades comerciais.  As finalidades para as quais utilizamos os seus Dados Pessoais diferem em função da natureza da nossa relação, incluindo do tipo de comunicações entre nós e dos serviços que prestamos. Os Dados Pessoais serão utilizados para diferentes finalidades, em função do facto de ser um corretor de seguros comerciais ou um representante nomeado, uma testemunha ou outra pessoa com quem mantemos uma relação.

As principais finalidades para as quais utilizamos Dados Pessoais são as seguintes: 

A. Comunicar consigo e outros indivíduos.

B. Proceder a avaliações e tomar decisões (automatizadas e não automatizadas, incluindo pela definição de perfis das pessoas) sobre: (i) a prestação e as condições dos seguros; e (ii) a regularização de reclamações e prestação de assistência e outros serviços.

C. Prestar serviços em matéria de seguros, sinistros e assistência, bem como outros produtos e serviços que oferecemos, incluindo avaliação, gestão e regularização de reclamações e resolução de litígios.

D. Avaliar a sua elegibilidade para planos de pagamento e processar o seu prémio e outros pagamentos.

E. Melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços, proporcionar formação ao pessoal e manter a segurança das informações (por exemplo, para este efeito poderemos eventualmente gravar ou controlar as chamadas telefónicas).

F. Prevenir, detetar e investigar crimes, incluindo fraude e branqueamento de capitais, bem como analisar e gerir outros riscos comerciais.

G. Proceder a investigações e análises de dados, incluindo análises da nossa carteira de clientes e de outros indivíduos cujos Dados Pessoais recolhemos, realizar pesquisas de mercado, incluindo inquéritos de satisfação do cliente, bem como avaliar os riscos a que a nossa empresa está sujeita, nos termos da legislação aplicável (incluindo obter o consentimento sempre que necessário).

H. Fornecer informações de marketing de acordo com as preferências que nos transmitiu (as informações de marketing podem dizer respeito a produtos e serviços oferecidos pelos nossos parceiros terceiros, sujeito às preferências que tenha manifestado). Poderemos realizar atividades de marketing de acordo com as suas preferências com recurso a mensagens de correio eletrónico e outras mensagens de texto, correio postal e telefone.

I. Permitir-lhe participar em concursos, sorteios e promoções similares, e gerir estas atividades. Estas atividades estão sujeitas a termos e condições adicionais, os quais incluirão outras informações sobre a forma como utilizamos e divulgamos os seus Dados Pessoais e que são úteis para lhe dar uma visão completa do modo como recolhemos e utilizamos Dados Pessoais, pelo que recomendamos a sua leitura.

J. Personalizar a sua experiência sempre que utilizar os Serviços Digitais da AIG ou visitar sites de terceiros, ao apresentar informações e publicidade adaptada a si, identificá-lo a qualquer pessoa a quem enviar mensagens através dos Serviços Digitais da AIG e facilitar a partilha em redes sociais.

K. Gerir as nossas operações comerciais e a nossa infraestrutura informática, a par das nossas políticas e dos nossos procedimentos internos, incluindo aqueles que dizem respeito a finanças e contabilidade; faturação e cobranças; operação de sistemas informáticos; alojamento de dados e sites; análise de dados; continuidade da atividade; gestão de registos; gestão de documentos e impressões; e auditorias.

L. Gerir queixas, feedback e pedidos de informação, e processar pedidos de acesso ou correção de dados ou de exercício de outros direitos relacionados com Dados Pessoais.

M. Cumprir as leis e obrigações regulamentares aplicáveis (incluindo a legislação e regulamentação fora do seu país de residência), por exemplo, a legislação e regulamentação relativa à luta contra o branqueamento de capitais, sanções e antiterrorismo; cumprir procedimentos legais e ordens judiciais; e responder a pedidos de autoridades públicas e governamentais (incluindo de autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência).

N. Declarar, exercer e defender direitos legais no sentido de proteger as nossas operações comerciais e as operações comerciais das empresas do nosso grupo ou dos nossos parceiros comerciais e garantir os nossos direitos, a nossa privacidade, segurança ou propriedade, bem com os direitos, a privacidade, segurança ou propriedade das empresas do nosso grupo ou dos nossos parceiros comerciais, protegê-lo a si ou outros indivíduos ou terceiros; fazer cumprir os nossos termos e condições; e utilizar as vias de recurso disponíveis e limitar os nossos danos.  

A tabela infra apresenta um resumo dos tipos de Dados Pessoais utilizados sempre que necessário, no âmbito de cada uma das principais finalidades atrás descritas. Os Dados Pessoais serão exclusivamente tratados para estas finalidades e quando permitido pela legislação aplicável.

Resumo:

Poderemos utilizar Dados Pessoais para detetar, investigar e prevenir fraudes, o que pode incluir partilhar Dados Pessoais com outros segurados e os serviços de aplicação da lei.

Mais concretamente:

Estamos determinados em detectar e prevenir fraudes, bem como outros crimes financeiros.  Levamos este compromisso muito a sério e utilizamos Dados Pessoais de diversas formas para atingir este objetivo. 

Por exemplo, no caso de se revelar pertinente para a nossa relação consigo (quando permitido pela legislação aplicável) iremos:

  • submeter as suas Informações Pessoais (incluindo os pormenores de eventuais reclamações que submeter, por exemplo, pormenores de lesões) para que constem nos registos de sinistros que são partilhados entre os diferentes prestadores de seguros;
  • procurar registos de sinistros anteriores, ao avaliar um sinistro; e
  • partilhar os seus Dados Pessoais com outros seguradores e serviços de aplicação da lei. 

Para mais informações, consulte a secção infra “Com quem são partilhados os Dados Pessoais?” ou contacte-nos, através dos dados de contacto adiante indicados (consultar a secção adiante “Com quem são partilhados os Dados Pessoais?”).

Resumo:

Por vezes, utilizamos instrumentos de tomada de decisões automatizadas (ou seja, em que não existe uma pessoa envolvida na decisão).

Normalmente utilizamos estes instrumentos para tomar decisões simples a seu respeito (por exemplo, no processamento de determinadas reclamações e processos de avaliação médica). 

Neste caso, fornecer-lhe-emos mais informações para poder compreender o que envolve.

Mais concretamente:

Por vezes, como parte das nossas operações comerciais, são tomadas decisões a seu respeito com recurso a software informático e sistemas automatizados.  Estas decisões não envolvem o fator humano, sendo o software e os sistemas que aplicam uma lógica de programação predefinida e critérios para decidir e avaliar a forma de proceder consigo no âmbito da prestação de serviços.

Por exemplo, por vezes utilizamos tomadas de decisões automatizadas como parte de um processo para:

  • decidir se uma reclamação de seguro de viagem deve ser paga conforme solicitado (por exemplo, quando determinados critérios predefinidos são cumpridos através de respostas dadas por si, a reclamação será paga automaticamente sem necessidade de intervenção humana); ou
  • identificar condições médicas preexistentes conhecidas associadas ao nosso segmento de seguros de viagem para decidir se lhe podemos oferecer um seguro e em que termos.

Fornecer-lhe-emos mais informações sobre os processos de decisões automatizadas antes ou no momento em que pretendermos tomar decisões desta forma. O segurado tem o direito, em determinadas circunstâncias, de não ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente num tratamento automatizado. Consultar a secção infra “Quais os seus direitos sobre os seus Dados Pessoais?” infra, para mais detalhes sobre este direito.

Resumo:

As empresas do grupo AIG são responsáveis por cuidar dos Dados Pessoais que recolhemos, conservamos e utilizamos.

Mais concretamente:

O grupo AIG compreende diversas empresas, incluindo, entre outras, a AIG empresa-mãe, American International Group, Inc., a AIG Europe Limited (AEL) e as filiais da AEL na Europa, Laya Healthcare Limited e AIG Life Limited. 

Cada empresa do grupo AIG que trata os seus Dados Pessoais é responsável por cuidar deles, nos termos da presente Política de Privacidade, das nossas normas e procedimentos internos e dos requisitos previstos na legislação sobre proteção de dados.

A sua relação connosco irá determinar qual das empresas do nosso grupo tem acesso e trata as suas Informações Pessoais, bem como a(s) empresas do nosso grupo responsáveis pelo tratamento dos seus Dados Pessoais. A lista das principais empresas do grupo AIG responsáveis pelo tratamento de dados encontra-se disponível aqui www.aig.com/datacontrollers. Normalmente, se o tomador de seguro for uma pessoa singular, a empresa do grupo AIG que subscrever a sua apólice de seguro será a principal empresa responsável pelos seus Dados Pessoais, o responsável pelo tratamento. Dependendo da natureza da nossa relação consigo, forneceremos informações adicionais através de um aviso de privacidade complementar, adaptado à nossa relação.

Para informações mais precisas sobre a empresa ou empresas específica(s) do grupo AIG que têm acesso e são responsáveis pelos seus Dados Pessoais (incluindo a identidade das empresas AIG relevantes responsáveis pelo tratamento dos seus Dados Pessoais, contacte-nos utilizando os dados de contacto adiante indicados (ver secção infra “Quem contactar sobre os seus Dados Pessoais?”).

Poderemos também partilhar as suas informações com terceiros (ver secção adiante “Com quem são partilhados os Dados Pessoais?”).  Estes terceiros irão assumir determinadas responsabilidades previstas na legislação sobre proteção de dados, no sentido de cuidar dos Dados Pessoais que recebem de nós.

Resumo:

Os Dados Pessoais poderão ser partilhados entre as empresas do grupo AIG e outros terceiros, incluindo:

  • outros seguradores e distribuidores de seguros
  • prestadores de serviços
  • destinatários das suas atividades de partilha em redes sociais
  • autoridades governamentais
  • terceiros envolvidos em processos judiciais.

Mais concretamente:

No âmbito das finalidades descritas anteriormente (consultar a secção supra “Como utilizamos os Dados Pessoais?”), por vezes torna-se necessário partilharmos os seus Dados Pessoais com terceiros (o que pode envolver terceiros que nos divulgam e a quem divulgamos Dados Pessoais). 

Estes terceiros podem incluir:

Tipo de terceiro

 

Exemplos

As empresas do nosso grupo  

Pertencemos ao grupo de empresas American International Group, Inc. A AIG tem empresas do grupo em todo o mundo, dentro e fora da Europa (por exemplo, nos EUA).  Poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com outras empresas do grupo (incluindo para fins de contabilidade administrativa).

A lista das principais empresas do grupo AIG responsáveis pelo tratamento de dados encontra-se disponível aqui www.aig.com/datacontrollers.

Outros seguradores e distribuidores de seguros

Quando permitido pela legislação aplicável, a AIG poderá partilhar Dados Pessoais com outros terceiros, por exemplo, outros seguradores, resseguradores, corretores de seguros e resseguros, outros intermediários e agentes, representantes nomeados, distribuidores, parceiros de marketing de afinidade e instituições financeiras, empresas de investimentos e outros parceiros comerciais. 

Os nossos prestadores/fornecedores de serviços

Prestadores de serviços terceiros externos, como profissionais dos setores médico e da segurança, contabilistas, atuários, auditores, peritos, advogados e outros consultores profissionais; prestadores de assistência em viagem e médica; prestadores de serviços de “call centre” (centro de atendimento); prestadores de serviços nas áreas de sistemas informáticos, apoio e alojamento; prestadores de serviços de impressão, publicidade, marketing e pesquisa de marketing, e análise de dados; bancos e instituições financeiras que gerem as nossas contas; administradores de participações de terceiros; prestadores de serviços de gestão de documentos e registos; investigadores e peritos em sinistros; consultores da área de construção; engenheiros; examinadores; jurisconsultos; tradutores; e outros fornecedores terceiros e prestadores de serviços subcontratados que nos prestam assistência no exercício das nossas atividades comerciais. 

Destinatários das suas atividades de partilha em redes sociais

No caso de ter amigos e outros contactos associados à sua conta de rede social, os seus Dados Pessoais poderão ser recebidos por outros utilizadores de sites e pelo fornecedor da sua conta de rede social no âmbito das suas atividades de partilha em redes sociais (por exemplo, se associar uma conta de rede social fornecida por outro prestador de serviços de redes sociais à sua conta nos Serviços Digitais da AIG, ou aceder à sua conta nos Serviços Digitais da AIG a partir de outra conta de rede social).  Ao associar a sua conta nos Serviços Digitais da AIG com as suas outras contas em outras redes sociais, está a autorizar-nos a partilhar informações com o fornecedor das suas outras contas em redes sociais, pelo que compreende que a utilização dos Dados Pessoais que partilharmos será regulada pela política de privacidade destes outros fornecedores de serviços.  Se não pretender que os seus Dados Pessoais sejam partilhados com outros utilizadores ou com os fornecedores das suas outras contas em redes sociais, não associe as suas contas de outras redes sociais com a sua conta nos Serviços Digitais da AIG e não participe em partilhas em redes sociais quando utilizar os Serviços Digitais da AIG.

Autoridades governamentais e terceiros envolvidos em processos judiciais

Poderemos também partilhar Dados Pessoais com: (a) autoridades governamentais ou outras autoridades públicas (incluindo, entre outros, comissões de remunerações dos trabalhadores, tribunais, organismos reguladores, serviços de aplicação da lei, autoridades fiscais e agências de investigação criminal); e (b) participantes terceiros em processos judiciais e respetivos contabilistas, advogados, auditores e outros consultores e representantes, se considerarmos ser necessário ou pertinente.

Outros terceiros

Poderemos partilhar Dados Pessoais com beneficiários de pagamentos; prestadores de serviços de emergência (bombeiros, polícia e serviços de emergência médica); revendedores; redes, organizações e prestadores de serviços médicos; transportadoras; agências de crédito, agências de notação de crédito; e outras pessoas envolvidas num sinistro que seja objecto de uma reclamação; assim como compradores e potenciais compradores ou outros terceiros que se encontrem envolvidos em qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou outra transação, efetiva ou proposta, relativa à totalidade ou a parte da nossa atividade, dos nossos ativos, das nossas empresas ou ações (ou seja, ações da empresa).  

Sempre que permitido pela legislação aplicável, os Dados Pessoais (incluindo detalhes ou lesões)  podem ser incluídos em registos de sinistros e partilhados com outros seguradores. Poderemos consultar estes registos, durante o processamento de reclamações, para detetar, impedir e investigar fraudes. 

Se for beneficiário da apólice de seguro de outro terceiro ou de um acordo de serviços com a AIG (por exemplo, de uma apólice contratada pelo seu empregador), os Dados Pessoais relacionados com a gestão da apólice de seguro ou do serviço em causa podem eventualmente vir a ser partilhados com esse terceiro.

Os Dados Pessoais também podem ser partilhados por si, em fóruns, chats, páginas de perfil e blogues e noutros Serviços Digitais da AIG nos quais pode publicar informações e materiais (incluindo, sem limitações, os nossos Conteúdos de Redes Sociais).  De notar que todas as informações que publicar ou divulgar através destes serviços ficarão disponíveis ao público e poderão ser acedidas pelos visitantes e utilizadores dos Serviços Digitais da AIG, bem como pelo público em geral.  Recomendamos o maior cuidado ao decidir divulgar os seus Dados Pessoais, ou qualquer outra informação, sempre que utilizar os Serviços Digitais da AIG.

Resumo:

Poderemos tratar os Dados Pessoais a nível nacional e internacional. 

Significa isto que os Dados Pessoais poderão ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Tomamos medidas adicionais para garantir a segurança dos Dados Pessoais sempre que os transferirmos para fora do EEE.

Mais concretamente:

Dada a natureza global das nossas atividades comerciais, para efeitos das finalidades atrás referidas (consultar a secção intitulada “Como utilizamos os Dados Pessoais?”) e em função da natureza da relação que mantemos consigo, procederemos à transferência de Dados Pessoais para terceiros localizados noutros países (incluindo EUA, China, México, Malásia, Filipinas, Bermudas e outros países cujos regimes de proteção de dados diferem daqueles existentes no país em que se encontra localizado, incluindo os países que a Comissão Europeia não considera assegurarem uma proteção adequada dos Dados Pessoais).  

Por exemplo, poderemos transferir Dados Pessoais para proceder ao tratamento de reclamações de seguros de viagem e para prestar serviços de assistência médica de emergência sempre que se encontrar no estrangeiro.  Poderemos transferir informações para o estrangeiro, designadamente para as empresas do nosso grupo, prestadores de serviços, parceiros comerciais, autoridades governamentais ou públicas e para outros terceiros.

Sempre que procedermos a estas transferências, tomaremos medidas no sentido de garantir que os seus Dados Pessoais são devidamente protegidos e transferidos, nos termos do disposto na legislação sobre proteção de dados. 

Estas medidas envolvem normalmente a celebração de acordos relativos à transferência de dados segundo o modelo aprovado pela Comissão Europeia e autorizado ao abrigo do Artigo 46.º do Regulamento Geral sobre Proteção de Dados da UE (RGPD) (a lei relevante sobre proteção de dados). Nos casos em que não existir um acordo de transferência de dados, poderemos recorrer a outros mecanismos que o RGPD reconhece assegurarem um nível de proteção adequado dos Dados Pessoais, transferidos para fora do EEE (por exemplo, o quadro regulamentar dos EUA relativo ao Escudo de Proteção da Privacidade ou qualquer quadro regulamentar que o venha a substituir).

Para mais informações sobre estas transferências e para solicitar informações pormenorizadas sobre as salvaguardas adotadas, contacte-nos utilizando os dados de contacto adiante (consultar a secção infra “Quem contactar sobre os seus Dados Pessoais?”).

Resumo:

A segurança das informações é da maior importância para nós. 

Implementamos medidas de segurança técnicas e físicas para garantir a segurança e a proteção dos Dados Pessoais.

Se considerar que apesar dos nossos esforços a proteção dos Dados Pessoais deixou de ser segura deve informar-nos para podermos resolver qualquer questão de segurança.

Mais concretamente:

A AIG adota medidas técnicas, físicas, jurídicas e organizativas adequadas para manter a segurança dos Dados Pessoais, medidas estas que cumprem a legislação sobre proteção de dados.

Uma vez que grande parte dos Dados Pessoais que conservamos são armazenados eletronicamente, implementámos medidas adequadas de segurança informática para garantir a respetiva proteção.  Por exemplo, poderemos utilizar sistemas de proteção antivírus, firewalls e tecnologias de cifragem de dados. Adotámos procedimentos nas nossas instalações para proteger fisicamente todos os registos em suporte papel e eletrónico. Também proporcionamos formação regularmente aos nossos funcionários sobre proteção de dados e segurança das informações.

Sempre que a AIG contratar um terceiro (incluindo os nossos prestadores de serviços) para recolher ou de algum modo processar Dados Pessoais em nosso nome, o terceiro será cuidadosamente selecionado e obrigado a utilizar medidas de segurança adequadas para proteger a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais.  

Infelizmente, não existe uma forma que permita garantir a segurança a 100% das transmissões de dados pela Internet ou dos sistemas eletrónicos de armazenamento de dados.  Se tiver razões para acreditar que as suas interações connosco deixaram de ser seguras (por exemplo, se sentir que a segurança de qualquer Dado Pessoal na nossa posse se encontra comprometido), notifique-nos de imediato. (Consultar a secção supra “Quem contactar sobre os seus Dados Pessoais?”).

Resumo:

Para cumprir a lei, somos obrigados a informá-lo da justificação jurídica em que nos baseamos para utilizar os seus Dados Pessoais.  A justificação jurídica depende da finalidade para a qual os seus Dados Pessoais serão utilizados, mas por princípio residirá no facto de ser do nosso interesse legítimo ou de envolver o seu consentimento.

Mais concretamente:

A legislação sobre proteção de dados tem por objetivo assegurar que os Dados Pessoais são utilizados de uma forma justa.

Para cumprir a lei, somos obrigados a informá-lo da justificação jurídica em que nos baseamos para utilizar os seus Dados Pessoais.

Embora a lei preveja diversas justificações jurídicas, a tabela adiante descreve as principais justificações jurídicas aplicáveis às finalidades para quais utilizamos Dados Pessoais.

Poderemos ser obrigados a solicitar-lhe Dados Pessoais para dar cumprimento aos requisitos legais aplicáveis e poderemos necessitar de determinados Dados Pessoais para cumprir os termos do contrato que celebrámos consigo (ou com terceiros) ou na fase de preparação da celebração de um contrato consigo (ou com terceiros). Poderemos informá-lo desta situação quando lhe solicitarmos os Dados Pessoais.  Neste caso, se não nos fornecer os Dados Pessoais, poderá não nos ser possível fornecer-lhe os nossos produtos ou serviços.  Se pretender mais informações, contacte-nos utilizando os dados de contacto adiante indicados (consultar a secção infra “Quem contactar sobre os seus Dados Pessoais?”).

Categorias especiais de Dados Pessoais

No que se refere às categorias especiais de Dados Pessoais mais sensíveis basear-nos-emos no(a):

  • seu consentimento; ou
  • em uma ou mais das restantes justificações jurídicas enunciadas na tabela infra e normalmente em uma das duas seguintes justificações adicionais (embora possam existir outras justificações jurídicas):

o    o uso é necessário à declaração, ao exercício ou à defesa de um direito ou sempre que os tribunais estiverem a exercer a sua função jurisdicional (por exemplo, quando um tribunal emite uma ordem judicial a exigir o tratamento de Dados Pessoais;) ou

o    o uso é necessário para efeitos da medicina preventiva ou do trabalho, de diagnóstico médico ou da prestação de cuidados ou tratamentos de saúde ou de ação social.

Estas categorias especiais de Dados Pessoais mais sensíveis incluem Dados Pessoais que revelam a origem racial ou étnica, as opiniões políticas, as convicções religiosas ou filosóficas e a filiação sindical, bem como dados genéticos, dados biométricos para efeitos de identificar, de forma única, uma pessoa singular, ou dados relativos à saúde ou à vida sexual ou orientação sexual.

O país em que se encontra pode prever justificações jurídicas adicionais, pelo que poderemos ocasionalmente basear-nos nessas justificações.

O tratamento de Dados Pessoais relacionado com condenações ou infrações penais está sujeito aos requisitos da legislação aplicável.

Sempre que nos basearmos nos nossos interesses legítimos comerciais ou nos interesses legítimos de um terceiro como justificação para utilizar os seus Dados Pessoais, os interesses legítimos em causa serão enunciados num aviso de privacidade complementar (adaptado à natureza da relação que mantemos consigo quando tal for útil, para lhe apresentar uma visão completa da forma como recolhemos e utilizamos Dados Pessoais), apesar de, em qualquer dos casos, os nossos interesses legítimos serem normalmente:

  • a prossecução das nossas atividades e dos nossos objetivos comerciais, ou das atividades e dos objetivos comerciais de um terceiro (por exemplo, a realização de marketing direto);
  • o cumprimento das obrigações legais e regulamentares aplicáveis, bem como de orientações, normas e códigos de conduta (por exemplo, pela realização de verificações de antecedentes ou de algum modo prevenir, detetar ou investigar fraudes ou branqueamento de capitais);
  • a melhoria e o desenvolvimento das nossas operações comerciais e da nossa oferta de serviços, ou das operações comerciais e da oferta de serviços de um terceiro;
  • a proteção da nossa empresa, dos nossos acionistas, funcionários e clientes ou da empresa, dos acionistas, funcionários e clientes de um terceiro (por exemplo, garantindo a segurança da rede informática e das informações, executando reclamações, incluindo cobrança de dívidas); e
  • a análise da concorrência no mercado dos nossos serviços (por exemplo, realizando pesquisas, incluindo pesquisas de mercado).

Poderemos precisar de recolher, utilizar e divulgar Dados Pessoais no âmbito de matérias de interesse público importante, por exemplo, no cumprimento das nossas obrigações ao abrigo da legislação e regulamentação de luta contra o branqueamento de capitais e combate ao terrorismo, bem como de outra legislação e regulamentação destinada a prevenir a criminalidade financeira.  Nestes casos, a justificação jurídica para a nossa utilização de Dados Pessoais reside no facto de serem necessários por razões de interesse público. Poderão aplicar-se justificações adicionais, dependendo das circunstâncias.

Resumo:

Para o proteger a si, a nossa empresa e terceiros, poderemos gravar as chamadas telefónicas e controlar as comunicações realizadas entre nós.

Mais concretamente:

Poderemos gravar as chamadas telefónicas realizadas consigo no sentido de:

  • melhorar a qualidade do serviço que lhe prestamos, oferecendo feedback e formação aos nossos funcionários;
  • responder a dúvidas, questões ou queixas;
  • prevenir, detetar e investigar crimes, incluindo fraude e branqueamento de capitais, bem como analisar e gerir outros riscos comerciais; e
  • cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares.

Além disso, controlamos as comunicações eletrónicas estabelecidas entre nós (por exemplo, o correio eletrónico) para o proteger a si, a nossa empresa e infraestrutura informática e terceiros, ao:

  • identificar e resolver problemas associados a comunicações inadequadas; e
  • procurar e remover vírus ou outro malware e resolver outros problemas de segurança das informações.

Resumo:

Conservaremos os seus Dados Pessoais durante o período de tempo estritamente necessário para a consecução das finalidades para que foram recolhidos e para cumprimento da legislação aplicável. 

Dependendo da natureza da nossa relação consigo, poderemos conservar os seus Dados Pessoais durante alguns anos após o termo da nossa relação.

Mais concretamente:

Conservaremos os seus Dados Pessoais durante o período de tempo necessário para a consecução das finalidades para que foram recolhidos.  O período de tempo exato dependerá da finalidade para a qual conservamos os seus dados.  Além disso e enquanto instituição financeira regulamentada, existem leis e regulamentos que se aplicam a nós e que estabelecem prazos mínimos para a conservação de Dados Pessoais. Fornecer-lhe-emos informações adicionais sempre que tal se revelar necessário para lhe proporcionar uma visão completa da forma como recolhemos e utilizamos os seus Dados Pessoais.

Por exemplo:

  • Sempre que guardarmos Dados Pessoais para dar cumprimento a uma obrigação legal ou regulamentar, conservaremos os dados pelo menos pelo período de tempo necessário ao cumprimento da obrigação em causa.
  • Sempre que guardarmos Dados Pessoais de modo a permitir fornecer um produto ou serviço (como uma apólice de seguro ou no âmbito da gestão de sinistros), conservaremos os dados pelo menos durante o período de tempo em que fornecermos o produto ou serviço e durante alguns anos após o vencimento da apólice e a resolução de qualquer reclamação associada). 

O número de anos varia em função da natureza do produto ou do serviço fornecido - por exemplo, no caso de determinadas apólices de seguro poderá ser necessário conservar os Dados Pessoais durante vários anos após o vencimento da apólice. Entre outras razões, conservamos estes dados para responder a dúvidas ou questões que podem eventualmente surgir mais tarde relativamente à apólice ou à resolução de uma reclamação. Por norma, no que se refere a produtos de seguros para consumidores, o período de conservação é de 20 anos.

Para mais informações sobre o período de tempo durante o qual conservamos os seus Dados Pessoais, contacte-nos utilizando os dados de contacto adiante (consultar a secção infra “Quem contactar sobre os seus Dados Pessoais?”).

Resumo:

Pode alterar as suas preferências de marketing em qualquer momento.  Se pretender deixar de receber as nossas informações de marketing, deve contactar-nos:

AIG Europe Limited

Avenida da Liberdade nº 131 - 3º, 1250-140

Lisboa

Mais concretamente:

Proporcionar-lhe-emos oportunidades periodicamente para nos comunicar as suas preferências de marketing, incluindo as suas preferências em relação às comunicações que lhe enviamos.

Para nos comunicar as suas preferências de marketing e para alterar as suas preferências, se for caso disso, pode contactar-nos por correio eletrónico para: marketing.portgual@aig.com ou por correio postal para: AIG Europe Limited, Avenida da Liberdade nº 131 - 3º, 1250-140 Lisboa.

Além disso, pode também optar por não receber comunicações de marketing do seguinte modo:

  • Mensagens nossas de correio eletrónico e de texto:  Se não pretender receber mais mensagens de correio eletrónico para fins de marketing ou mensagens de texto da AIG, pode optar por não receber estas mensagens, bastando para isso clicar na ligação “cancelar subscrição” apresentada em cada mensagem de correio eletrónico, seguir as instruções de cancelamento incluídas numa mensagem de texto, ou contactando-nos utilizando os endereços supra. 
  • Comunicações nossas por telefone e correio postal:  Se não receber mais comunicações de marketing por telefone ou correio postal da AIG, pode optar por não receber estas comunicações, bastando para isso contactar-nos utilizando os endereços supra.  Poderá também contactar um serviço de “Bloqueio de chamadas” no seu país para optar por não receber comunicações de marketing por telefone de um modo geral, apesar de podermos ainda assim contactá-lo, se constar numa lista desta natureza e nos tiver dado o seu consentimento.
  • Partilha dos seus Dados Pessoais com as empresas do nosso grupo para os fins de marketing destas empresas:  Mediante o seu consentimento poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com as empresas do nosso grupo para os seus próprios fins de marketing.  Se mudar de ideias, poderá optar por não autorizar esta partilha, bastando para isso contactar-nos utilizando um dos endereços atrás referidos. 
  • Partilha dos seus Dados Pessoais com determinados parceiros terceiros para os fins de marketing destes terceiros:  No caso de nos ter dado o seu consentimento, poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com os nossos parceiros terceiros para os fins de marketing destes terceiros. Se mudar de ideias, poderá optar por não autorizar esta partilha, bastando para isso contactar-nos utilizando um dos endereços atrás referidos.

Procuraremos atender aos seus pedidos de exclusão num prazo razoável e, em qualquer caso, no prazo fixado por lei.  De notar que mesmo se optar por não receber estas comunicações, não nos será possível remover os seus Dados Pessoais das bases de dados dos terceiros com quem já os tivermos partilhado (ou seja, os terceiros a quem já tivermos fornecido os seus Dados Pessoais à data em que respondemos ao seu pedido para ser excluído destas comunicações).  

De notar ainda que se optar por não receber as nossas comunicações de marketing, poderemos ainda assim enviar-lhe outras comunicações importantes dos serviços e da área administrativa, relacionadas com os serviços que lhe fornecemos, e que não pode optar por não receber estas comunicações dos serviços e da área administrativa.

Resumo:

As pessoas que residem no Espaço Económico Europeu (EEE) têm determinados direitos no que diz respeito aos seus Dados Pessoais. Este direitos só são aplicáveis em algumas circunstâncias e estão sujeitos a algumas exceções.  Estes direitos incluem o direito de solicitar uma cópia dos Dados Pessoais que mantemos a seu respeito.

No caso de pretender exercer estes direitos, contacte-nos utilizando os dados de contacto adiante indicados (consultar a secção infra “Quem contactar sobre os seus Dados Pessoais?”)

Mais concretamente:

Segue-se uma síntese dos direitos à proteção de dados de que gozam os cidadãos do Espaço Económico Europeu (EEE) no que diz respeito aos seus Dados Pessoais. Este direitos poderão ser aplicáveis apenas em algumas circunstâncias e estão sujeitos a algumas exceções legais.

Se pretender exercer os seus direitos, deve contactar-nos utilizando os dados de contacto adiante indicados (consultar a secção infra “Quem contactar sobre os seus Dados Pessoais?”).

Descrição

Quando é que este direito é aplicável?

Direito de acesso aos Dados Pessoais

 

O titular tem o direito de receber uma cópia dos Dados Pessoais que mantemos a seu respeito e informações sobre a forma como os utilizamos.

 

Este direito será aplicável sempre que mantivermos os seus Dados Pessoais (sujeito a algumas exceções).   

Direito de retificação dos Dados Pessoais

 

O titular tem o direito de nos pedir a correção dos Dados Pessoais que mantemos a seu respeito, sempre que estejam incorretos ou incompletos.

Este direito será aplicável sempre que mantivermos os seus Dados Pessoais (sujeito a algumas exceções).

Direito ao apagamento dos Dados Pessoais

 

Este direito é por vezes designado como “o direito a ser esquecido”.  Este direito permite-lhe solicitar que os seus Dados Pessoais sejam apagados ou suprimidos dos nossos sistemas e registos.  Contudo, este direito só é aplicável em algumas circunstâncias.

Seguem-se alguns exemplos de situações em que este direito se aplica aos Dados Pessoais que mantemos, incluindo (sujeito a algumas exceções):

  • quando deixarmos de precisar dos Dados Pessoais para a finalidade para a qual os recolhemos;
  • se retirar o seu consentimento à nossa utilização dos seus Dados Pessoais e não existir outra justificação jurídica que sustente continuarmos a utilizar os seus dados;
  • no caso de se opor à forma como utilizamos os seus dados e não tivermos razões imperativas para continuar a utilizá-los;
  • no caso de termos utilizado os seus Dados Pessoais de forma ilícita; e
  • no caso de ser necessário apagar os seus Dados Pessoais para dar cumprimento à lei.

Direito de limitar o processamento de Dados Pessoais

 

O titular tem o direito de pedir para suspendermos a nossa utilização dos seus Dados Pessoais.  Contudo, este direito só é aplicável em algumas circunstâncias.

 

Mesmo se suspendermos a nossa utilização dos seus Dados Pessoais continuaremos autorizados a armazenar os seus Dados Pessoais, embora qualquer outra utilização destes dados durante a suspensão da utilização esteja subordinada ao seu consentimento, sujeito a certas exceções.

 

Poderá exercer este direito se:

  • tiver motivos para acreditar que os Dados Pessoais que mantemos a seu respeito não estão corretos, embora este princípio apenas seja aplicável durante o período de tempo necessário para verificar se os seus Dados Pessoais estão de facto incorretos;
  • o processamento é ilícito e o titular opõe-se ao apagamento dos Dados Pessoais e solicita restrições à sua utilização;
  • deixarmos de precisar dos Dados Pessoais para as finalidades para as quais têm sido utilizados até à data, mas os Dados Pessoais são solicitados por si no âmbito da reclamação de direitos legais; ou
  • tiver levantado objeções ao nosso tratamento dos Dados Pessoais e estivermos a ponderar se as nossas razões para os processarmos se sobrepõem à sua objeção.

 

Direito à portabilidade dos dados

 

Este direito permite-lhe receber os seus Dados Pessoais num formato que lhe possibilita transferir esses Dados Pessoais para outra organização.  Contudo, este direito só é aplicável em algumas circunstâncias.

 

Poderá ter o direito de solicitar-nos a transferência dos seus Dados Pessoais diretamente por nós para a outra organização, quando tal seja tecnicamente viável.

Este direito apenas será aplicável:

 

  • a Dados Pessoais que nos tenha fornecido;
  • nos casos em que justificámos a utilização dos seus Dados Pessoais com base:

o    no seu consentimento; ou

o    no nosso cumprimento de um contrato que celebrámos consigo; e

  • quando a nossa utilização dos seus Dados Pessoais se processa por meios eletrónicos.

 

Direito de oposição ao tratamento de Dados Pessoais

 

O titular tem o direito de se opor à nossa utilização dos seus Dados Pessoais em algumas circunstâncias.

 

 

 

 

 

 

 

Pode opor-se à nossa utilização dos seus Dados Pessoais sempre que tiver razões relacionadas com a sua situação específica e a justificação legal em que nos baseamos para utilizar os seus Dados Pessoais se prender com os nossos interesses legítimos (ou os interesses legítimos de um terceiro).

 

Contudo, não obstante a sua objeção, poderemos continuar a utilizar os seus Dados Pessoais sempre que existirem razões legítimas imperativas para o fazer ou precisarmos de utilizar os seus Dados Pessoais no âmbito da reclamação de qualquer direito. 

 

Este direito difere quando diz respeito a marketing direto, pelo que poderá encontrar informações sobre como exercer o seu direito de não receber marketing direto na secção “Como nos informar das suas preferências de marketing direto?” da presente Política de Privacidade.

 

 

Pode também opor-se em qualquer momento à utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing (mesmo se estivermos a proceder à definição de perfis no âmbito do marketing direto).

 

Direitos relacionados com a tomada de decisões automatizadas e definição de perfis

 

Tem o direito de não ser sujeito a uma decisão baseada unicamente num tratamento automatizado (sem intervenção humana) sempre que a decisão produzir efeitos legais ou de alguma forma o afetar de forma significativa. Contudo, este direito só é aplicável em algumas circunstâncias.

 

 

Este direito não é aplicável se:

 

  • precisarmos de tomar a decisão de forma automatizada para celebrarmos ou cumprirmos um contrato consigo;
  • estivermos autorizados por lei a tomar a decisão de forma automatizada; ou
  • se nos tiver dado o seu consentimento explícito para que a decisão seja tomada desta forma com recurso aos seus Dados Pessoais.

 

Direito de retirar o consentimento ao Tratamento de Dados Pessoais

 

Sempre que nos basearmos no seu consentimento para tratarmos os seus Dados Pessoais, o titular tem o direito de retirar esse consentimento.

 

Este direito só é aplicável nos casos em que tratamos os Dados Pessoais com base no seu consentimento. 

Direito de apresentar queixa junto da autoridade competente responsável pela proteção de dados

 

Se tiver razões para acreditar que tratámos os seus Dados Pessoais de uma forma contrária à legislação sobre proteção de dados, pode apresentar uma queixa junto da entidade reguladora da proteção de dados.  Se residir ou trabalhar num Estado-Membro do EEE, pode apresentar queixa junto da entidade reguladora desse Estado-Membro.

 

Este direito é aplicável em qualquer momento.

Direito de dar instruções a respeito da gestão dos seus Dados Pessoais após a sua morte (apenas quando este direito estiver previsto na legislação aplicável)

 

Poderá ter o direito de nos transmitir instruções sobre a forma como devemos gerir os Dados Pessoais que mantemos a seu respeito, após a sua morte.

Este direito é aplicável sempre que mantemos os seus Dados Pessoais (apenas quando este direito estiver previsto na legislação aplicável).

Resumo:

Se tiver questões ou dúvidas sobre a forma como utilizamos os seus Dados Pessoais, pode contactar-nos por correio eletrónico ou por correio postal.

Mais concretamente:

Se tiver questões, dúvidas ou queixas sobre a forma como utilizamos os seus Dados Pessoais, pode contactar-nos por correio eletrónico ou por correio postal utilizando os dados de contacto adiante indicados. 

correio eletrónico: protecaodedados.pt@aig.com 

correio postal: AIG Europe Limited, Avenida da Liberdade nº 131 - 3º, 1250-140 Lisboa.

Resumo:

Além dos Dados Pessoais, poderemos recolher outras informações sobre a sua utilização dos Serviços Digitais da AIG e os dispositivos que utiliza para interagir connosco, a partir dos quais poderá não ser identificável, incluindo:

  • informações sobre navegadores da Internet e dispositivos eletrónicos;
  • dados de utilização de aplicações;
  • Informações recolhidas através de cookies, etiquetas pixel e outras tecnologias;
  • informações demográficas; e
  • dados agregados.

Mais concretamente:

Os dados do utilizador e dispositivo são recolhidos sempre que utilizar os Serviços Digitais da AIG. Estas informações podem não revelar a sua identidade específica, pelo que podem não se enquadrar nos Dados Pessoais que são utilizados conforme descrito nas secções anteriores da presente Política de Privacidade.

Alguns exemplos deste tipo de dados do utilizador e dispositivo são: 

  • informações sobre navegadores da Internet e dispositivos eletrónicos;
  • dados de utilização de aplicações;
  • informações recolhidas através de cookies, etiquetas pixel e outras tecnologias;
  • informações demográficas; e
  • dados que são agrupados de modo a não possibilitar a associação dos dados a uma pessoa em particular, conhecidos como dados agregados.   

Sempre que utilizar os Serviços Digitais da AIG, nós e os nossos prestadores de serviços terceiros poderemos recolher os dados do utilizador e dispositivo de diversas formas, incluindo:

 

Método de recolha de dados

 

Exemplos

Através do seu navegador da Internet ou dispositivo eletrónico

Algumas informações são recolhidas por grande parte dos sites ou automaticamente através do seu dispositivo eletrónico, como sejam o seu endereço IP (ou seja, o endereço do seu computador na Internet), resolução do ecrã, tipo de sistema operativo (Windows ou Mac) e versão, tipo e versão de navegador da Internet, fabricante e modelo do dispositivo eletrónico, idioma, hora da visita, páginas visitadas e o nome e versão dos Serviços Digitais da AIG (por exemplo, da aplicação) que estiver a utilizar. Utilizamos estas informações para garantir o correto funcionamento dos Serviços Digitais da AIG.

Através da sua utilização de uma App

Sempre que descarregar e utilizar uma App, nós e os nossos prestadores de serviços poderemos seguir e recolher dados de utilização da App, tal como a data e hora em que a App do seu dispositivo móvel acede aos nossos servidores e as informações e ficheiros que foram transferidos para a App, com base no número do seu dispositivo.

Com recurso a cookies e ao seguimento online

Poderemos utilizar cookies e outras ferramentas de seguimento online (com o seu consentimento sempre que exigido pela legislação aplicável).

Os cookies são elementos de informação armazenados diretamente no dispositivo que estiver a utilizar. Os cookies permitem-nos reconhecer o seu dispositivo e recolher informações, como o tipo de navegador da Internet, o tempo despendido a utilizar os Serviços Digitais da AIG, as páginas visitadas, preferências de idioma e o site do país relevante. Poderemos utilizar as informações por questões de segurança, para facilitar a navegação, para apresentar informações de uma forma mais eficaz e para personalizar a sua experiência enquanto utiliza os Serviços Digitais da AIG. Além disso, poderemos utilizar as informações para recolher dados estatísticos sobre a utilização dos Serviços Digitais da AIG de modo a compreender como são utilizados, melhorar continuamente o seu design e funcionamento e nos ajudar a resolver problemas associados. Os cookies permitem-nos ainda apresentar-lhe os anúncios ou ofertas mais suscetíveis de serem do seu interesse. Poderemos também utilizar cookies para seguir as suas respostas aos nossos anúncios e poderemos utilizar cookies ou outros ficheiros para seguir a sua utilização de outros sites.

Pode recusar-se a aceitar os cookies que utilizamos ao redefinir as configurações do seu navegador. Contudo, se não aceitar estes cookies, poderá sentir algumas dificuldades na utilização do Site e de alguns produtos online.  De momento, não respondemos aos sinais dos navegadores para “não seguir”. 

Existe a possibilidade de terceiros poderem recolher informações sobre a sua utilização dos Serviços Digitais da AIG e da sua utilização de outros sites ou serviços online. 

Para informações mais pormenorizadas sobre os cookies que utilizamos no nosso Site, ver infra.

Com recurso a etiquetas pixel, web beacons, clear GIFs ou outras tecnologias similares

Poderemos utilizar etiquetas pixel, web beacons, clear GIFs e outras tecnologias similares, com o seu consentimento (quando exigido pela legislação aplicável).

Estes podem ser utilizados no âmbito de alguns Serviços Digitais da AIG e mensagens de correio eletrónico em formato HTML para, entre outros, seguir a atividade dos utilizadores dos Serviços Digitais da AIG e dos destinatários das mensagens de correio eletrónico, medir o sucesso das nossas campanhas de marketing e compilar dados estatísticos sobre a utilização dos Serviços Digitais da AIG e as taxas de resposta.

Poderemos recorrer a fornecedores de serviços de publicidade com base em interesses para adaptar, direcionar, apresentar e informar dos anúncios da AIG publicados na Web e em aplicações móveis, com base nas informações relacionadas com as nossas interações offline consigo, as nossas interações online consigo (em qualquer dos seus dispositivos) e em informações recebidas de terceiros.  Para isso, estes fornecedores de serviços poderão utilizar cookies, etiquetas pixel e outras tecnologias para recolher informações sobre a sua utilização e a utilização de terceiros dos Serviços Digitais da AIG e dos sites e aplicações móveis de terceiros.  Poderão também utilizar estas tecnologias a par das informações que recolhem sobre a sua utilização online, para o reconhecer nos dispositivos que utilizar, como sejam um telemóvel e um computador portátil.  Os nossos fornecedores de serviços poderão também combinar os Dados Pessoais que lhes fornecemos com o seu endereço IP e apresentar-lhe anúncios da AIG em toda a Web, com base no seu endereço IP.  Se pretender optar por não autorizar que os seus dados sejam utilizados para estas finalidades, visite as páginas do programa de autorregulação do direito de oposição em www.aboutads.info/choices/ ou www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp para se opor à utilização dos seus dados nos navegadores Web de ambiente de trabalho ou dispositivo móvel existentes no equipamento específico a partir do qual acede às opções de oposição.  Transfira a aplicação AppChoices em www.aboutads.info/appchoices para não autorizar a utilização dos seus dados em aplicações móveis.

Localização física

Sujeito à legislação aplicável (e ao seu consentimento quando exigido pela legislação aplicável), poderemos recolher os dados sobre a localização física do seu dispositivo eletrónico, por exemplo, com recurso a sinais emitidos por satélite, torres de telecomunicações móveis ou redes sem fios. Poderemos utilizar a localização física do seu dispositivo para lhe apresentar serviços e conteúdo adaptados com base na localização.

Sujeito às suas preferências de marketing e à legislação aplicável, poderemos também partilhar a localização física do seu dispositivo, a par de informações sobre os anúncios que visualizou e outras informações que recolhemos com os nossos parceiros de marketing, de modo a permitir-lhes fornecer-lhe mais conteúdos personalizados e estudar a eficácia de eventuais campanhas de publicidade.

Em alguns casos, poderá ter a possibilidade de autorizar ou não autorizar esta utilização e/ou partilha da localização do seu dispositivo, mas se optar por não o autorizar, nós e/ou os nossos parceiros comerciais poderemos ficar impossibilitados de lhe fornecer os serviços e conteúdos personalizados relevantes.

Além disso, poderemos obter a localização geográfica exata do seu dispositivo se utilizar as suas aplicações móveis para serviços de assistência em viagem ou outros serviços de assistência.  No âmbito da prestação de serviços de assistência em viagem ou outros serviços de assistência, poderemos partilhar informações sobre a localização geográfica exata do seu dispositivo com os nossos clientes e outras entidades com que trabalhamos.  Pode optar por não autorizar a nossa recolha e partilha de informações sobre a localização geográfica ao remover a aplicação móvel do seu dispositivo, ao desativar o acesso a serviços de localização na aplicação móvel através do sistema de permissões utilizado pelo sistema operativo do seu dispositivo, ou ao seguir outras instruções complementares sobre a forma de não autorizar esta recolha e partilha, apresentadas no aviso de privacidade disponibilizado na aplicação móvel.

Em alguns casos, as informações sobre a localização física podem transformar-se em Dados Pessoais a seu respeito se de algum modo for possível identificá-lo através das informações sobre a localização física. Nestes casos, as informações sobre a localização física serão processadas como Dados Pessoais, nos termos descritos nas secções anteriores da presente Política de Privacidade.

Com recurso a informações fornecidas por si

Algumas informações (por exemplo, sobre a sua localização ou o meio de comunicação da sua preferência) são recolhidas quando as fornece voluntariamente. Exceto nos casos em que estiverem combinadas com Dados Pessoais, estas informações não permitem identificá-lo pessoalmente. 

Agregação de informações

Poderemos agrupar informações para que não sejam associadas a uma pessoa específica, ou seja, agregar e utilizar essas informações (por exemplo, poderemos agregar informações para calcular a percentagem dos nossos utilizadores com um código de área de telefone específico).

De notar que sempre que os dados de utilizador e dispositivo não corresponderem a Dados Pessoais poderemos utilizar e divulgar esses dados para qualquer finalidade, se a lei nos autorizar a fazê-lo. Se formos obrigados por lei a tratar os dados do utilizador e dispositivo como Dados Pessoais ou se combinarmos os dados do utilizador e dispositivo com Dados Pessoais identificáveis, neste caso, além das utilizações enunciadas nesta secção, poderemos utilizar e divulgar os dados do utilizador e dispositivo para todas as finalidades para as quais utilizamos e divulgamos Dados Pessoais.

Resumo:

Os cookies são elementos de informação armazenados diretamente no dispositivo que estiver a utilizar.

Utilizamos diferentes cookies e tecnologias de seguimento no nosso site. Entre outros fatores, os cookies ajudam-nos a compreender o comportamento dos utilizadores, a melhorar o funcionamento do nosso site e a direcionar a publicidade online.

Mais concretamente:

Os cookies que utilizamos no nosso site são os seguintes:

Tipo de cookie

O que faz

Que dados recolhe

Para que efeito utilizamos os dados

Cookies de geolocalização

 

Quando um visitante visita um dos nossos sites pela primeira vez, lemos a sua localização a partir do seu endereço de IP e utilizamos esta informação para identificar o site do país que deseja visitar.

Este método não é inteiramente exato, pelo que quando os visitantes navegam para o site de um determinado país, utilizamos um cookie para armazenar esta informação e para armazenar o idioma que escolheram para consultar o site.

Informações relacionadas com o país e o idioma do site que escolheu visualizar.

 

Para garantir que lhe é apresentado o site do mesmo país e no mesmo idioma que escolheu na sua última visita ao nosso site, sem necessidade de selecionar estas opções novamente.

Cookies do SiteCatalyst (da Adobe)

 

Este cookie permite-nos recolher e analisar dados sobre a forma como os visitantes chegam ao nosso site e como interagem com o nosso site.

O cookie é colocado apenas temporariamente no dispositivo do visitante.

Informações relacionadas com a forma como chegou ao nosso site e como interage com o site (por exemplo, conteúdo que visualiza, produtos que pesquisa e os passos seguidos para concluir uma compra).

 

Para adaptar os nossos sites, de modo a melhor responder às necessidades dos utilizadores e apresentar informações mais relevantes.

Para nos permitir proceder a análises estatísticas anónimas.

Cookies do Doubleclick

 

Um pixel de seguimento na forma de cookie que é armazenado nos dispositivos dos visitantes do site e nos informa se já visitou o nosso site anteriormente.

Se já visitou um dos nossos sites anteriormente.

 

Utilizamos estes cookies para saber se um visitante já visitou o nosso site anteriormente, o que nos permite apresentar uma faixa publicitária adequada no site de uma rede afiliada.

Uma das empresas de publicidade que utilizamos é a Google, Inc., que opera sob a denominação DoubleClick. Para mais informações sobre o cookie da DoubleClick, ou para não autorizar o cookie de publicidade da DoubleClick visite: http://www.google.com/privacy/ads/.

Cookies de afiliados

 

Um pixel de seguimento na forma de cookie que nos diz qual o site afiliado que utilizou para chegar ao nosso site.

A identificação da transação (que identifica qual o site afiliado através do qual chegou) e a indicação de data/hora.

Para garantir que os afiliados que encaminham as vendas para nós recebem o devido crédito.

Cookies do Optimost

 

O Optimost é um serviço disponibilizado pela Hewlett-Packard para analisar o comportamento do cliente quando visita o nosso site.

 

O cookie tem uma “identificação de visitante” anónima que consiste num número aleatório gerado para identificar um visitante e para distinguir visitantes ocasionais e/ou frequentes.

Para analisar a interação dos visitantes com os nossos sites e permitir-nos testar e introduzir melhoramentos nos sites.

Para consultar a política de privacidade da Optimost, visite: https://asp.optimost.com/avatar/privacy-policy.

Cookies do Oracle

 

Utilizamos os serviços da Oracle (www.oracle.com) para colocar um cookie persistente nos navegadores dos visitantes quando visitam o nosso site pela primeira vez.

Este cookie não será colocado no caso de já ter sido colocado um cookie da Oracle no seu navegador por ter utilizado o site de um terceiro.

Se já visitou o nosso site pela primeira vez e a sua atividade de navegação

A sua atividade de navegação nos nossos sites não será associada à sua atividade em sites de terceiros que também utilizam cookies da Oracle.

Para compreender quais as páginas dos nossos sites que os visitantes utilizam ou não utilizam, para podermos melhorar a experiência do utilizador.

Para mais informações, leia a política de privacidade da Oracle disponível em www.oracle.com

SessionCam

 

Também utilizamos o serviço de gravação do site SessionCam.

A ferramenta SessionCam é um produto desenvolvido pela www.servicetick.com

 

Informações relacionadas com os cliques/movimentos do rato, movimentos de deslocação nas páginas e texto introduzido em formulários.

As informações são exclusivamente para uso interno.

Não são recolhidos dados bancários ou informações sensíveis.

As informações recolhidas são utilizadas para melhorar a funcionalidade do nosso site e são armazenadas e utilizadas para a comunicação de dados agregados e estatísticos.

Pode recusar-se a aceitar os cookies que utilizamos ao redefinir as configurações do seu navegador. Contudo, se não aceitar todos os cookies do Site, poderá sentir algumas dificuldades na utilização do Site e de alguns produtos online.

Além dos cookies anteriormente referidos, poderão também ser colocados cookies no seu dispositivo se abrir as mensagens de correio eletrónico que lhe enviamos.  Utilizamos estas mensagens de correio eletrónico para controlar a eficácia da nossa publicidade.

Resumo:

Não somos responsáveis pela privacidade, informação ou outras práticas de terceiros, incluindo de qualquer terceiro que opera um site ou serviço para o qual os Serviços Digitais da AIG dispõem de uma ligação.

Mais concretamente:

A presente Política de Privacidade não prevê, e não somos responsáveis pela privacidade, informação ou outras práticas de terceiros, incluindo de qualquer terceiro que opera um site ou serviço para o qual os Serviços Digitais da AIG dispõem de uma ligação.  A introdução de uma ligação nos Serviços Digitais da AIG não significa o nosso aval ou o aval das empresas do nosso grupo ao site ou serviço de destino. 

De notar que não somos responsáveis pelas políticas e práticas de recolha, utilização e divulgação (incluindo práticas de segurança das informações) de outras organizações, como sejam o Facebook®, Twitter®, Apple®, Google®, Microsoft®, RIM/Blackberry® ou outro criador de aplicações, fornecedor de aplicações, fornecedor de plataformas de redes sociais, fornecedor de sistemas operativos, fornecedor de redes sem fios ou fabricante de dispositivos eletrónicos, incluindo os Dados Pessoais que divulgar a outras organizações através ou no âmbito dos Serviços Digitais da AIG.

Resumo:

A presente Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 25/03/2018. Poderemos ocasionalmente rever esta política e introduzir alterações.

Mais concretamente:

A presente Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 25/03/2018.

Revemos a presente Política de Privacidade regularmente e reservamo-nos o direito de introduzir alterações em qualquer momento, no sentido de refletir eventuais alterações nas nossas atividades comerciais, nos requisitos legais e na forma como tratamos os Dados Pessoais.  Publicaremos as atualizações neste site e, sempre que tal se justifique, comunicaremos eventuais alterações com a devida antecedência.

AVISO LEGAL

A AIG utiliza cookies neste site. Ao continuar a navegar, considerar-se-á que aceita o uso de cookies na forma e para os fins designados no capítulo 11. Outras Informações que recolhemos através do site e que se encontra previsto na nossa Política de Privacidade.